Política de Privacidad
Cómo se tratan los datos personales en relación con el servicio Zarabots. Zarabots puede intervenir en dos papeles distintos según el contexto, detallados a continuación.
1. ¿Quién trata tus datos y en qué papel?
El titular del servicio Zarabots es Francisco Javier Fernández Vilas, trabajador autónomo, con domicilio en C/ Monasterio de Siresa n.º 24, 50002 Zaragoza, y correo de contacto contacto@zarabots.com.
Si contactas directamente con Zarabots —por el formulario de esta web, por correo o por WhatsApp comercial para informarte del servicio— Zarabots actúa como Responsable del Tratamiento de esos datos.
Si recibes mensajes de una empresa que usa Zarabots para gestionar sus reservas, esa empresa es la Responsable de tus datos y Zarabots actúa solo como Encargado del Tratamiento (art. 28 RGPD), siguiendo sus instrucciones.
En el caso B, la empresa con la que te comunicas debe facilitarte su propia información sobre protección de datos; esta página describe el marco general de cómo Zarabots, como proveedor tecnológico, gestiona esa información.
2. Datos tratados cuando Zarabots es el Responsable (contacto comercial)
3. Datos tratados cuando Zarabots es el Encargado (clientes del servicio)
Cuando una empresa contrata Zarabots para gestionar sus comunicaciones por WhatsApp, Zarabots trata, por cuenta de esa empresa y siguiendo sus instrucciones, los datos de las personas que se comunican con ella:
Personalización de la atención (clientes recurrentes)
El asistente puede reconocer a clientes recurrentes a partir de su número de teléfono y del historial de reservas previas gestionadas por la misma empresa cliente, con la finalidad de personalizar la atención (por ejemplo, saludar por su nombre a quien ya ha reservado antes). Este tratamiento se realiza siempre dentro del entorno lógicamente aislado de cada empresa cliente y no cruza datos entre empresas distintas.
Categorías especiales de datos (art. 9 RGPD)
Con carácter general, el asistente no solicita datos de categorías especiales del art. 9 RGPD. No obstante, si la empresa cliente activa la función de aviso de alergias o intolerancias, el asistente puede recoger la información que la persona voluntariamente indique al respecto, con la única finalidad de transmitirla a la empresa cliente para la correcta prestación del servicio. Estos datos se tratan de forma minimizada, se conservan solo durante el tiempo necesario para la gestión de la reserva correspondiente y no se emplean para ninguna otra finalidad. Facilitarlos es siempre opcional; el asistente no asesora sobre la idoneidad de ningún producto, tarea que corresponde exclusivamente a la empresa cliente.
La plataforma es multi-tenant: cada empresa cliente opera en un entorno lógicamente aislado, sin acceso a los datos de otras empresas clientes.
4. ¿Con quién se comparten los datos?
Para prestar el servicio, Zarabots recurre a los siguientes proveedores (subencargados), que tratan datos en la medida estrictamente necesaria para su función:
No se cede ningún dato a terceros con fines publicitarios. Las transferencias internacionales que puedan producirse en la plataforma de mensajería subyacente se amparan en las garantías indicadas (art. 45 RGPD).
5. Decisiones automatizadas
El asistente conversacional no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa. No se elaboran perfiles con esos efectos. Cualquier gestión que requiera valoración humana (por ejemplo, aceptar o modificar una reserva) queda a cargo del personal de la empresa con la que te comunicas.
6. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
- Si te comunicaste directamente con Zarabots (sección 2), escribe a contacto@zarabots.com.
- Si recibiste mensajes de una empresa que usa Zarabots (sección 3), dirige tu solicitud directamente a esa empresa, que es la Responsable de tus datos; también puedes indicarlo por el mismo canal de WhatsApp desde el que te contactó.
En ambos casos, si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Nota para empresas que contratan Zarabots
Esta página describe el funcionamiento general del servicio y no sustituye la política de privacidad específica que cada empresa cliente debe publicar frente a sus propios clientes o usuarios, ni el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) suscrito entre Zarabots y dicha empresa.